超声科作为医院重要医技科室，日均接诊量约480号，8:00-11:00为就诊高峰时段，接诊量占全天65%。科室配置7个常规诊间，现行“7个诊间齐头并进、患者统一混排”的服务模式下，存在三大核心矛盾：约25%需特殊准备（空腹、憋尿等）患者与普通患者混排，平均等待时间长达90分钟；窗口分诊特殊情况处理不及时，导致患者来回跑腿，引发焦虑与埋怨；候诊时间长（高峰时段就诊时间2-3小时，最长达4.5小时）致投诉率高，严重影响就医体验与科室口碑。
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